Как «Связьбанк» внедрил «Автотестирование»
Клиентский сервис важен для любого бизнеса, но для банковской сферы – особенно. От того, насколько быстро и качественно операционист делают свою работу, напрямую зависит удовлетворенность посетителей. Чтобы улучшить качество обслуживания, ПАО АКБ «Связь-Банк внедрил решение «Единое окно» от компании «Динамика».
Заказчик – «Связь-Банк»
ПАО АКБ «Связь-Банк» является универсальным кредитно-финансовым учреждением. Головной офис Банка расположен в Москве. Региональная сеть Связь-Банка насчитывает 85 точек продаж в 53 регионах РФ. Банк входит в 30 крупнейших банков России по данным ЦБ РФ.
Вводная задача
В своей работе ПАО АКБ «Связь-Банк» использует несколько автоматизированных банковских систем производства компании ЦФТ. Они имеют сложный клиентский интерфейс и требуют долгого обучения операционистов. Сотрудники в отделениях часто меняются, и банк решил внедрить простую и понятную рабочую систему. Решение должно было наследовать бизнес-логику и процессы, уже настроенные в АБС и не требовать дополнительного программирования.
Из нескольких предложений ПАО АКБ «Связь-Банк» выбрал «Единое окно» от «Динамики». Среди преимуществ, которые повлияли на выбор Банка, были:
Удобный интерфейс для быстрой и эффективной работы операциониста:
- показывает только нужные данные;
- снижает количество действий операциониста и увеличивает скорость его работы;
- уменьшает риск ошибки;
- сокращает срок и стоимость обучения.
Возможность сохранения интеллектуальных наработок банка:
- «Единое окно» совместимо с АБС ЦФТ и позволяет исполнять все ее операции;
- дает возможность писать собственные операции;
- позволяет создавать новые бизнес-процессы.
Омниканальность:
- доступ к решению с различных устройств;
- возможность реализации Агентских схем (доступ из внешнего Интернета).
Легкость внедрения:
- отсутствие необходимости использования больших финансовых и человеческих ресурсов.
Реализация кейса
Первым продуктом, работу с которым решили протестировать в формате «Единого окна», стали депозиты (открытие, закрытие, внесение средств). Внедрение началось с интеграции интерфейса АБС. Затем был интегрирован процессинг.
Инновации позволили сократить в 3 раза время обслуживания операций по депозитам.
До | Переходный период | Работа в ЕО |
20 минут | 12 минут | 7 минут |
Далее к Единому окну» были подключены работа с текущим счетом, заявления для пластиковых карт, заявки на кредиты, а также работа с сейфовыми ячейками и переводами.
Внедрение решения сначала было протестировано в одном отделении банка. После того, как оно доказало свою эффективность, его растиражировали на другие офисы.
Результаты работы
- В 2 раза выросла средняя скорость обслуживания клиентов
- В 4 раза сократилось количество ошибок, допускаемых операционистами
- 1 день занимает время обучения работе в системе (раньше – около трех дней)
- Выросла удовлетворенность пользователей за счет простоты в работе и сокращения времени обслуживания