Автоматизация Сall-центра

Dynamika call-центр — универсальное и простое решение для автоматизации работы операторов в колл-центре банка. Благодаря этому IT-решению рабочий день специалистов станет проще, время обслуживания сократится, а качество клиентского пути вырастет.

Автоматизация Сall-центра

Особенности программы для колл-центра

Оператор работает в едином окне без необходимости обращения к другим ПО, сервисам и системам банка. В одной программе доступны скрипты и материалы для общения с клиентами, аналитика и отчетность для оценки эффективности.
Автоматическая постановка задач сотрудникам.
Контроль и управление очередью входящих звонков.
ПО для колл-центра позволяет не только принимать входящие звонки, но и создавать исходящие маркетинговые кампании.

Задачи
колл-центра

Задачи внедрения программы для операторов колл-центра
- Организация работы колл-центра в едином окне.
- Предоставление оператору доступа к ограниченному кругу банковских операций в программе (блокировка карты, создание заявки на продукт).
- Автоматическая фиксация обращений, настройки маршрутов для различных видов обращений.
- Централизованная постановка задач и контроль выполнения.
- Поиск информации о клиенте по номеру телефона.
- Телемаркетинг.

Функции колл-центра Dynamika

Назначение задач на обзвон потенциальных клиентов.
Сохранение истории обработки обращений для разбора спорных ситуаций.
Объединение взаимодействия с клиентом по различным каналам.
Автоматическое поднятие клиентской карточки в окне программы при входящем звонке.
Формирование персональных предложений для клиентов с интеллектуальной сегментацией для отнесения к той или иной группе целевой аудитории.
Проведение более 50 различных проверок по клиенту в фоновом режиме.
Расширение возможностей платформы за счет интеграции с другими IT-решениями Dynamika.

Из чего состоит колл-центр

 

Программа для call-центра Dynamika содержит несколько основных функциональных блоков:

Информационный – вся информация о клиенте, включая историю коммуникации и обращений.

Операционный – выполнение банковских операций без перехода в АБС, назначение задач сотрудникам.

Справочный – работа со скриптами, доступ к информации о продуктах и услугах, работа с возражениями клиентов.

Телемаркетинг – персональные предложения на входящих звонках, работа напрямую с холодной и теплой базой клиентов.

Аналитический  – статистика и BI-аналитика для оценки эффективности и контроля качества выполнения задач.

Повысьте скорость обработки входящих запросов на 20-30%
Заполните форму и мы пришлем презентацию с подробным описание функционала, характеристик и преимуществ продукта, покажем примеры его внедрения в крупнейших банках РФ.

    Предпочтительный канал связи:

    Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав дом.

    Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

    Преимущества интеграции Call-центра Dynamika

    Почему вам стоит выбрать решение Dynamika для организации и автоматизации работы колл-центра банка:
    Настраивайте готовые интеграции с сервисами провайдеров IP-телефонии.
    Формируйте индивидуальные задания операторам и автоматическое распределение задач с учетом нагрузки на сотрудников.
    Создавайте предварительные заявки на банковские продукты.
    Работайте с планировщиком задач и автоматизированной платформой для учета рабочего времени специалистов.
    Используйте простые инструменты для управления базами данных и скриптами диалогов.
    Создавайте отчеты и другие документы.
    Переходите от колл-центра к контакт-центру благодаря внедрению омниканального подхода к коммуникации.

    Единая IT-экосистема

    Это упрощает рутинную работу сотрудникам и делает процесс взаимодействия сторон клиента и банка удобным из-за автоматизации следующих процессов:

    — Обслуживание клиентов в офисе банка, онлайн или по телефону в программе колл-центре.
    — Продажи (операционный CRM, организация маркетинговых кампаний, сегментирование целевой аудитории).
    — Кредитование (от появления интереса к кредиту до завершения сделки в срок или взыскания просроченной задолженности).

    В зависимости от потребностей и имеющейся IT-инфраструктуры финансовая организация может внедрить компоненты вместе или по отдельности.

    Кейсы

    Dynamika call-центр ускорил работу с клиентами в банке “Долинск”

    Компания «Динамика» в кратчайшие сроки внедрила в работу Банка «Долинск» один из компонентов Dynamika Фронт-офис — call-центр. Интерфейс программы позволил сотрудникам Контактного центра получать данные по клиенту и банковским продуктам в один клик.  КБ «Долинск» (АО)— это коммерческий банк в Сахалинской области, основанный в 1990 году. На постоянной основе обновляет …

    Дальневосточный банк повысил качество и скорость обслуживания клиентов с помощью Dynamika Фронт-офис

    Компания Динамика внедрила решение  Dynamika Фронт-офис в Дальневосточном банке.   Сотрудничество одного из ведущих банков Дальнего Востока и Восточной Сибири с   компанией «Динамика» стартовало в 2021 году. За это время в IT-ландшафт банка был внедрен ряд компонентов IT-экосистемы Dynamika, которые позволяют предоставить клиенту полный комплекс услуг на фронт-линии банка.  Так, внедрение Dynamika …

    Банк ТКБ на 30% сократил время обработки заявок благодаря Dynamika Фронт-офис

    Банк ТБК внедрил новое IT-решение Dynamika Фронт-офис. Решение от компании Динамика, резидента Сколково, помогает банку сократить время обслуживания клиентов за счет упрощения работы через единый интуитивно понятный для сотрудников web-интерфейс, повысить качество операционного сервиса, снизить операционные расходы  Банковская группа ТКБ — банк ТКБ и Инвестторгбанк, входит в топ-30 крупнейших банков …

    Вопрос-ответ

    1
    Почему колл-центр Dynamika выгоднее, чем универсальные решения, которые предлагают операторы телефонии?

    Dynamika создана специально для банковского сектора и учитывает потребности компаний. Система колл-центра имеет готовые интеграции с АБС и другими системами банка, поэтому логика внутренних бизнес-процессов сохраняется, независимо от того, кто их «запускает»: сотрудник офиса, колл-центра или сам клиент в онлайн-канале.

    2
    Ваше решение – это колл-центр или контакт-центр?

    Данный компонент создан для организации работы колл-центра и обработки телефонных звонков. При желании решение можно расширить до полноценного контакт-центра, интегрировав дополнительные функции.

    3
    Какая функциональность для телемаркетинга предусмотрена в решении Dynamika?

    Наша система упрощает организацию продаж с помощью исходящих звонков благодаря следующим функциям:
    – Встроенный инструмент для сегментации целевой аудитории продукта по 40 параметрам.
    – Автоматическая постановка задач сотрудникам на прозвон базы с контролем сроков и результатов.
    – Запуск преднастроенных сценариев при появлении интереса у клиента, упрощающий доведение ЛИДа до продажи банковского продукта.
    – BI-аналитика результатов маркетинговой кампании, позволяющая проанализировать результативность продажи, как в подразделении телемаркетинга, так и в других, задействованных в продаже подразделениях банка.

    4
    Как в Dynamika Колл-центр решен вопрос справочников, сценариев диалога и других важных компонентов для организации работы операциониста?

    Dynamika позволяет организовать работу в едином интерфейсе. В одном экране оператору доступны речевые модули, скрипты по работе, ответы на популярные вопросы. При этом все справочники и другие материалы будут доступны в едином справочнике, что упростит актуализацию знаний.

    Выведете качество обслуживания клиентов на новый уровень
    Заполните форму и мы пришлем презентацию с подробным описание функционала, характеристик и преимуществ продукта, покажем примеры его внедрения в крупнейших банках РФ.

      Предпочтительный канал связи:

      Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав сердце.

      Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности