Главная / Продукты / Автоматизация Сall-центра

Автоматизация Сall-центра

Dynamika call-центр – универсальное решение для организации работы операторов колл-центра с клиентами банка (юридическими и физическими лицами).

Оператор колл-центра работает только в web-интерфейсе Dynamika, без необходимости обращения к другим банковским системам и базам данных.

В едином окне web-интерфейса доступна вся информация о клиенте, история его коммуникаций с банком, а также минимальный набор банковских операций.

С помощью решения Dynamika банк может обрабатывать входящие звонки, проводить маркетинговые кампании и «холодные» звонки, информирование и анкетирование клиентов.

Решение Dynamika call-центр гибко настраивается под требования банка и включает в себя следующие основные возможности:

Поднятие карточки клиента в едином окне оператора колл-центра (по номеру телефона при входящем звонке).

Фиксация обращений клиентов, настройка маршрутов (внутренних бизнес-процессов) для различных видов обращений.

Возможность проведения более 40 различных проверок по клиенту в фоновом режиме с информированием сотрудника о результатах (например, необходимости ежегодной актуализации данных).

Назначение задач на обзвон базы клиентов банка и/или потенциальных клиентов с контролем сроков исполнения и результатов.

Формирование в едином окне оператора персональных предложений для клиентов, обращающихся в колл-центр (автоматическая сегментация для отнесения к целевой аудитории того или иного продукта).

Сохранение истории обработки обращений для разрешения спорных ситуаций с клиентами и сотрудниками колл-центра.

Расширение возможностей за счет интеграции с другими решениями Dynamika: фронт-офис, CRM, кредитный конвейер и т.п.

Бонусы от использования Dynamika call-центр

– Организация работы операторов колл-центра – распределение потока звонков, оценка общей загрузки и времени обработки каждого запроса, структурирование входящих звонков по тематике, анализ результатов исходящих звонков («холодные» звонки, маркетинговые кампании, информирование и др.)

– Повышение качества обслуживания клиентов за счет сокращения срока ожидания «на линии», автоматического поднятия карточки клиента, оперативной обработки запроса в едином интерфейсе оператора колл- центра.

– Увеличение доходности по клиенту за счет возможности проведения маркетинговых кампаний через исходящие звонки, «холодного» обзвона потенциальных клиентов или кросс-продажи входящему потоку (доступны персональные предложения, настроенные по принципу выявления продуктов и сервисов, которые с наибольшей вероятностью заинтересуют клиента)

Получите эффективные инструменты, чтобы продавать больше и увеличивать доход прямо сейчас

Заполните форму и мы пришлем презентацию с подробным описание функционала, характеристик и преимуществ продукта, покажем примеры его внедрения в крупнейших банках РФ.

Dynamika call-центр - это

Рекомендуется поэтапное внедрение, срок внедрения первого этапа функциональности – от 2 месяцев

Единый интерфейс

Все сотрудники, задействованные в работе колл-центра, работают в едином интерфейсе (права и роли могут быть разграничены, согласно политики банка)

Интеграция с АБС банка и внешними сервисами

Решение полностью интегрировано с АБС. Сохраняет интеллектуальные наработки банка и логику бизнес-процессов. Возможность интеграции с внешними сервисами

Работа с входящим потоком

Различные сценарии работы с обращениями, включая возможность запуска преднастроенного маршрута обработки запроса (например, подготовка письменного ответа на претензию или передача в тех. поддержку информации об ошибке).

Работа с исходящим потоком

Автоматическое назначение задач операторам колл-центра для обзвона «холодной» базы, проведение маркетинговых кампаний по заранее заданным сценариям, формирование клиентских групп для информирования или анкетирования.

Online-режим работы с данными

В единое окно "подтягивается" информация о клиенте и его продуктах из всех источников данных, включая АБС и процессинг, в режиме реального времени.

Защита информации

Журналирование всех действий операторов, включая просмотр данных, позволяет при необходимости восстановить картину действий в системе и выявить нарушения в работе

Контроль работы операторов

Формирование отчетов о производительности сотрудников (количество обработанных запросов, скорость проведения операций, результативность исходящих звонков и т.п.). Информация может быть использована для построения системы мотивации операторов.

Каждое решение Dynamika эффективно само по себе, но настоящая магия происходит, когда вы используете их вместе

Работа не только с входящим потоком, но и грамотное формирование исходящих коммуникаций

Отражение в едином окне персональных предложений, сформированных на основании сегментации клиента по статическим, динамическим параметрам и триггерным действиям в банке

Интеграция с решениями Dynamika, закрывающими все точки касания клиента: фронт-офис, CRM, кредитный конвейер

Получите подробную демонстрацию решения

Пример успешного внедрения

Компания «Динамика» в кратчайшие сроки внедрила в работу Банка «Долинск» один из компонентов Dynamika Фронт-офис — call-центр. Интерфейс программы позволил сотрудникам Контактного центра получать данные по клиенту и банковским продуктам в один клик.

Читать кейс