Автоматизация Сall-центра
Dynamika call-центр — универсальное и простое решение для автоматизации работы операторов в колл-центре банка. Благодаря этому IT-решению рабочий день специалистов станет проще, время обслуживания сократится, а качество клиентского пути вырастет.
Особенности программы для колл-центра
Задачи
колл-центра
Функции колл-центра Dynamika
Из чего состоит колл-центр
Программа для call-центра Dynamika содержит несколько основных функциональных блоков:
Информационный – вся информация о клиенте, включая историю коммуникации и обращений.
Операционный – выполнение банковских операций без перехода в АБС, назначение задач сотрудникам.
Справочный – работа со скриптами, доступ к информации о продуктах и услугах, работа с возражениями клиентов.
Телемаркетинг – персональные предложения на входящих звонках, работа напрямую с холодной и теплой базой клиентов.
Аналитический – статистика и BI-аналитика для оценки эффективности и контроля качества выполнения задач.
Преимущества интеграции Call-центра Dynamika
Единая IT-экосистема
Это упрощает рутинную работу сотрудникам и делает процесс взаимодействия сторон клиента и банка удобным из-за автоматизации следующих процессов:
— Обслуживание клиентов в офисе банка, онлайн или по телефону в программе колл-центре.
— Продажи (операционный CRM, организация маркетинговых кампаний, сегментирование целевой аудитории).
— Кредитование (от появления интереса к кредиту до завершения сделки в срок или взыскания просроченной задолженности).
В зависимости от потребностей и имеющейся IT-инфраструктуры финансовая организация может внедрить компоненты вместе или по отдельности.
Кейсы
Компания «Динамика» в кратчайшие сроки внедрила в работу Банка «Долинск» один из компонентов Dynamika Фронт-офис — call-центр. Интерфейс программы позволил сотрудникам Контактного центра получать данные по клиенту и банковским продуктам в один клик. КБ «Долинск» (АО)— это коммерческий банк в Сахалинской области, основанный в 1990 году. На постоянной основе обновляет …
Компания Динамика внедрила решение Dynamika Фронт-офис в Дальневосточном банке. Сотрудничество одного из ведущих банков Дальнего Востока и Восточной Сибири с компанией «Динамика» стартовало в 2021 году. За это время в IT-ландшафт банка был внедрен ряд компонентов IT-экосистемы Dynamika, которые позволяют предоставить клиенту полный комплекс услуг на фронт-линии банка. Так, внедрение Dynamika …
Нам доверяют
Вопрос-ответ
Dynamika создана специально для банковского сектора и учитывает потребности компаний. Система колл-центра имеет готовые интеграции с АБС и другими системами банка, поэтому логика внутренних бизнес-процессов сохраняется, независимо от того, кто их «запускает»: сотрудник офиса, колл-центра или сам клиент в онлайн-канале.
Данный компонент создан для организации работы колл-центра и обработки телефонных звонков. При желании решение можно расширить до полноценного контакт-центра, интегрировав дополнительные функции.
Наша система упрощает организацию продаж с помощью исходящих звонков благодаря следующим функциям:
– Встроенный инструмент для сегментации целевой аудитории продукта по 40 параметрам.
– Автоматическая постановка задач сотрудникам на прозвон базы с контролем сроков и результатов.
– Запуск преднастроенных сценариев при появлении интереса у клиента, упрощающий доведение ЛИДа до продажи банковского продукта.
– BI-аналитика результатов маркетинговой кампании, позволяющая проанализировать результативность продажи, как в подразделении телемаркетинга, так и в других, задействованных в продаже подразделениях банка.
Dynamika позволяет организовать работу в едином интерфейсе. В одном экране оператору доступны речевые модули, скрипты по работе, ответы на популярные вопросы. При этом все справочники и другие материалы будут доступны в едином справочнике, что упростит актуализацию знаний.
