Информационный терминал для регистрации посетителей
Посетитель выбирает на сенсорном терминале необходимый пункт меню, регистрируется в очереди и получает талон с номером.
Электронная очередь
автоматизированная система, осуществляющая управление потоками (очередями) клиентов в офисах банка. позволяет минимизировать время обслуживания клиентов и увеличить производительность труда сотрудников банка (операционистов)
Повышение лояльности клиентов к банку и его услугам одна из основных приоритетных задач любого банка
Повышение лояльности клиентов к банку и его услугам – одна из основных приоритетных задач любого банка. И, конечно, клиенты банков не любят и не хотят сидеть в очереди часами, ожидая «первого освободившегося оператора». В идеале процесс распределения клиентских запросов по операторам должен быть упорядочен и автоматизирован, а справиться с этой задачей поможет наш продукт – «Dynamika – Электронная очередь».
Данное решение позволяет минимизировать время обслуживания клиентов и увеличить производительность труда сотрудников банка (операционистов). Внедрение электронной очереди – это максимальный комфорт, удобство и эффективность взаимодействия клиента и персонала банка.
Получите подробную демонстрацию решения
Заполните форму и мы пришлем презентацию с подробным описание функционала, характеристик и преимуществ продукта, покажем примеры его внедрения в крупнейших банках РФ.
Система состоит из следующих компонентов
Табло электронной очереди
Перейдя в зону ожидания, посетитель наблюдает за центральным табло, на котором обновляется информация, сопровождаемая звуковым сигналом об обслуживании. Посетитель подходит к окну обслуживания, когда на центральном табло электронной очереди появляется его регистрационный номер (дополнительно выводится голосовое оповещение) с указанием номера обслуживающего сотрудника.
Терминал оператора (операциониста)
На рабочих местах сотрудников банка (операционистов) установлена программа электронной очереди с функцией вызова клиентов, где отображается порядковый номер талона в очереди на обслуживание. Используя данное приложение, оператор вызывает следующего клиента, о чем происходит извещение на центральном табло и табло приемной стойки.
Терминал администратора (для управления всеми рабочими местами операторов)
Данный терминал устанавливается сотруднику банка, который следит и контролирует весь процесс работы системы и операторов. Администратор видит в своём терминале всех операторов, работающих в системе в текущий момент времени, очередь из всех талонов, а также может контролировать и включать режим «светофора» (автоматический режим распределения талонов между операторами в случае высокой нагрузки – большого наплыва клиентов).
Статистика системы электронной очереди
Система электронной очереди позволяет осуществлять мониторинг текущей работы и сбор статистики за период времени.
- количество человек, ожидающих в очереди
- количество клиентов, обслуженных конкретным сотрудником
- среднее время обслуживания клиента
- среднее время ожидания клиента и мн. другое
Особенности и «фишки» решения
«Dynamika - Электронная очередь»
«Двойная роль» пользователей системы
В обычных электронных очередях пользователь «администратор зала» и «операционист» работают в разных терминалах, и, если сотрудник выполняет обе эти функции, ему нужно постоянно «перескакивать» между двумя терминалами. В нашей системе эта функциональность управляется ролями доступа - все функции «администратора зала» и «операциониста» можно видеть и применять в одном окне (едином терминале).
«Многоходовые» операции
Возможность настроить путь обработки талона в более чем за два хода, например, путь может быть операционист - кассир - операционист - кассир» и тд. (без ограничений по количеству «ходов»)
Сценарии работы «Ускориться» и «Светофор»
В зависимости от загрузки банковского офиса можно автоматически менять стратегии обслуживания клиентов в очереди
Настройка новых стратегий и сценариев работы очереди «на горячую»
Изменять стратегии поведения без остановки и перезагрузки очереди
Связка «талон-клиент»
Решение позволяет обслуживать клиента и генерировать (видеть) талоны в едином окне, это позволяет определить и отследить, какие банковские операции проводились по каждому из талонов
Возможность идентификации клиента в момент получения талона
Через мобильный телефон или вставленную в картридер терминала карту банка
Автоматическое поднятие карточки клиента в едином окне операциониста/кассира
В момент вызова клиента при условии предварительной идентификации через терминал
Преимущества решений Dynamika
Сервисная программа, табло электронной очереди и информационный терминал обмениваются информацией посредством Wi-Fi.
Электронная система управления очередью имеет возможность интегрироваться с CRM-системами банка.
Современный стек технологий (BPMN 2.0, React-Bootstrap, Java, Spring, Hibernate, Kafka, Redis
Гибкие настройки под потребности банка
Проекты выполняются «под ключ», включая аналитику и интеграцию с системами банка
Отказоустойчивость и масштабируемость всех решений
Все решения разработаны на базе ROOT-платформы Dynamika
Возможность быстрого внесения изменений, требующихся банку, без привлечения вендора
Получите подробную демонстрацию решения
Заполните форму и мы пришлем презентацию с подробным описание функционала, характеристик и преимуществ продукта, покажем примеры его внедрения в крупнейших банках РФ.
