Автоматизация управления очередью в банке
Автоматизированная система для управления потоками клиентов в офисах, которая позволяет банку минимизировать время обслуживания клиентов и увеличить производительность сотрудников.
Возможности модуля управления электронной очередью
Преимущества решения Dynamika Электронная очередь
— Повышение скорости обслуживания за счет оптимизации процесса приема и обработки заявок.
— Удобство взаимодействия клиентов с системой помогает сократить время ожидания и улучшить качество обслуживания.
— Минимизация человеческого фактора исключает возможность ошибок в управлении очередями, при регистрации и управлении заявками.
— Наглядная и прогнозируемая информация о времени ожидания, что позволяет клиентам более эффективно планировать свое время и организовывать посещение офиса или филиала.
— Повышение лояльности клиентов к банку и его услугам.
— Автоматическая смена стратегий обслуживания. В зависимости от загрузки система позволяет автоматически менять стратегии обслуживания клиентов в очереди. Стратегии легко настраиваются администратором в соответствии с политикой банка.
— Улучшение эффективности управления электронной очередью и взаимодействия клиентов с персоналом банка.
— Минимизация времени обслуживания клиентов.
— Увеличение производительности сотрудников банка (операционистов).
— Специальная разработка с учетом банковской специфики.
— Встроенная интеграция с решениями Dynamika: Фронт-офис, CRM и др.
— Использование компонентов системы для рекламы продуктов банка (терминал регистрации и табло).
— Учет реальных операций в АБС при обработке талона для формирования отчетов и мотивации.
— Нет необходимости приобретения и обслуживания дополнительных серверов.
— Терминалы и табло электронной очереди обмениваются информацией посредством Wi-Fi.
Ускорьте обслуживание клиентов в офисах банка
Элементы автоматизированной системы управления электронной очередью от Dynamika
Единая IT-экосистема
Компоненты Dynamika представляют собой единую интегрированную экосистему, которая охватывает все этапы взаимодействия клиента с банком, начиная от первого контакта и заканчивая завершением обслуживания.
Экосистема полностью цифровизирует три основных банковских процесса:
— Обслуживание клиентов (в офисах банка, через колл-центр или онлайн-канал).
— Процесс продаж, который включает операционное управление клиентскими отношениями, проведение маркетинговых кампаний, сегментацию клиентов и прочее.
— Процесс кредитования, начиная от формирования интереса клиента к получению кредита и заканчивая закрытием сделки или взысканием просроченной задолженности.
Компоненты могут быть внедрены как вместе, так и по отдельности, так как каждый из них приносит свой вклад в общий процесс обслуживания клиентов.
Банк ТБК внедрил новое IT-решение Dynamika Фронт-офис. Решение от компании Динамика, резидента Сколково, помогает банку сократить время обслуживания клиентов за счет упрощения работы через единый интуитивно понятный для сотрудников web-интерфейс, повысить качество операционного сервиса, снизить операционные расходы Банковская группа ТКБ — банк ТКБ и Инвестторгбанк, входит в топ-30 крупнейших банков …
Компания Динамика внедрила решение Dynamika Фронт-офис в Дальневосточном банке. Сотрудничество одного из ведущих банков Дальнего Востока и Восточной Сибири с компанией «Динамика» стартовало в 2021 году. За это время в IT-ландшафт банка был внедрен ряд компонентов IT-экосистемы Dynamika, которые позволяют предоставить клиенту полный комплекс услуг на фронт-линии банка. Так, внедрение Dynamika …
Компания Динамика внедрила в IT-ландшафт Примсоцбанка решение Dynamika Онлайн-офис. Решение позволяет потенциальным клиентам банка авторизоваться на сайте и заполнить все необходимые данные по заявке. После этого банк получает заявку на продукт с большим набором информации по клиенту, что позволяет отсеять спам-заявки и не тратить на них время. Благодаря решению компании …
Компания Динамика внедрила компоненты IT-экосистемы Dynamika в Банке Долинск, благодаря которым решения по заявкам на кредиты физических лиц принимаются за один рабочий день. КБ «Долинск» (АО) является коммерческим банком, расположенным в Сахалинской области и основанном в 1990 году. Банк постоянно обновляет свое техническое обеспечение и внедряет новейшие банковские продукты и …
Новикомбанк, опорный банк Госкорпорации Ростех, внедрил новое IT-решение, которое ускорит открытие счета для юридических лиц. Это стало возможно благодаря компоненту Dynamika Открытие счета цифровой экосистемы компании «Динамика». Новое IT-решение позволяет Новикомбанку оперативно открывать счета юридическим лицам. Решение об открытии счета клиенты банка получают онлайн. «Dynamika Открытие счета» состоит из двух …
Нам доверяют
Вопрос-ответ
Решение Dynamika представляет собой программное обеспечение, которое может быть установлено и настроено на любом оборудовании соответствующей функциональности. Банк не ограничен в выборе поставщика и модели оборудования.
Электронная очередь – это первое с чем сталкивается клиент, приходя в офис банка. Сам факт её наличия говорит о том, что банк заботится о клиенте, повышая эффективность взаимодействия с ним через цифровое решение.
Использование электронной очереди помогает органично зонировать пространство (зона ожидания с табло) и снизить уровень стресса посетителей.
Dynamika Электронная очередь позволяет банку корректно составить график обслуживания, определить компетенции и загрузку сотрудников офиса, сформировать профиль клиента, который выбирает личное общение, а не онлайн-канал.
Наше ПО позволяет идентифицировать клиента при получении талона, в этом случае у оператора при начале обслуживания сразу же будет появляться карточка клиента во фронт-системе, что позволит сократить время обработки запроса клиента и не тратить ресурс на идентификацию.
Благодаря синергии Электронной очереди и Фронт-офиса, банк получит максимально полную и объективную статистику по клиенту: какой был изначальный запрос, какие продукты были предоставлены и т.п. Данная информация позволяет лучше понять потребности клиента, правильно идентифицировать дополнительные и кросс-продажи, корректно рассчитать загрузку и мотивацию сотрудника.
Мы рекомендуем интегрировать Электронную очередь с в АБС Банка или фронт-офисной системой, в которой работают кассиры и операционисты. В этом случае Банк получит более полную информацию о действиях клиента в офисе. Если Вы выберете решения Dynamika, то все вопросы, связанные с интеграциями мы возьмем на себя. В результате внедрения Банк получит настроенное решение, интегрированное в общую бизнес-архитектуру.
