Мобильное (удаленное) рабочее место для сотрудника банка
Мобильное рабочее место от Dynamika – это инновационное решение, которое улучшает дистанционный клиентский сервис в банковской сфере. Позволяет эффективно организовать и контролировать работу агентов, курьеров и других выездных сотрудников, улучшая качество обслуживания.
Преимущества создания удаленного рабочего места для сотрудников
Ускорьте цифровую трансформацию вашего банка с решениями Dynamika
Возможности решения:
— Гибкость: клиенты могут гибко взаимодействовать с банком, даже находясь вдали от его офисов.
— Удобство: с удаленным рабочим местом, клиенты могут получать услуги без посещения офиса, что экономит их время.
— Повышение доверия: онлайн-сервисы обеспечивают прозрачность взаимодействия с банком, что способствует укреплению доверия клиентов. Решение гарантирует полную безопасность удаленного рабочего места.
— Диджитализация процесса доставки продуктов: банк получает возможность оказывать услуги где угодно и когда угодно.
— Идентификация клиентов и сбор документов вне офиса: рабочее место удаленного работника позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами, даже в условиях удаленного обслуживания.
— Безбумажный документооборот: уменьшает нагрузку на банковское персонал, повышает скорость обработки запросов.
— Повышение качества обслуживания: благодаря системе контроля и аналитики банк может оперативно реагировать на потребности, делать банковские процессы лучше.
Преимущества интеграции решения для банков от Dynamika
Как работать с дистанционным рабочим местом сотрудника
— Обработка информации о доставке, результатах работы курьера.
— Контроль за сотрудниками и сроками доставки через рабочее место удаленного работника.
— Анализ эффективности работы на основе данных бизнес-аналитики.
— Обработка задач, запись результатов взаимодействия с клиентами.
— Возможность предложения дополнительных продуктов благодаря автоматическому составлению персонализированных предложений.
— Создание и редактирование заявок на продукты.
— Фотографирование и загрузка документов, а также отправка их клиентам для электронной подписи.
— Распознавание текста на фотографиях документов.
— Формирование и обновление справочников.
— Управление ролями и доступами пользователей к данным.
— Настройка этапов бизнес-процессов, списков необходимых документов и шаблонов для различных продуктов.
Единая IT-экосистема
Компоненты Dynamika создают единую интегрированную экосистему, которая охватывает все этапы взаимодействия клиента с банком, от первого обращения до завершения обслуживания.
Эта компонентная система полностью цифровизирует три ключевых банковских процесса:
— Процесс обслуживания клиентов оффлайн (в офисах банка или колл-центрах).
— Процесс продаж (включая управление клиентскими отношениями, проведение маркетинговых кампаний, сегментацию клиентов).
— Процесс кредитования (от формирования интереса к кредиту до заключения сделки или урегулирования просроченных платежей).
Эти компоненты могут внедряться как вместе, так и по отдельности, поскольку каждый из них приносит свои преимущества в общий процесс.
Все компоненты Dynamika находятся в промышленной эксплуатации банков-партнёров, только успешные кейсы!
Вопрос-ответ
Решение Dynamika позволяет оптимизировать работу сотрудников, упростить документооборот, повысить качество обслуживания, обеспечивая банку контроль и гибкость в работе.
Да, это может быть мобильный интерфейс или приложение, что обеспечивает удобство и доступность для сотрудников.
Да, решение может быть адаптировано под различные виды сотрудников и обеспечивает безопасность и конфиденциальность информации. В функционал включена полная настройка удаленного рабочего места.
Да, решение подходит для работы как с физическими, так и юридическими лицами, благодаря гибким настройкам и индивидуальным подходам.