Автоматизация работы call-центра: особенности обработки звонков
Автоматизация работы колл-центра в банках играет ключевую роль в обеспечении надлежащего обслуживания клиентов. Значимый аспект этого процесса — обработка входящих и исходящих звонков. Внедрение технологичных решений для автоматизации колл-центра ускоряет и цифровизирует обслуживание, оказывая положительное воздействие на работу банка. Современные колл-центры интегрируют в себя несколько каналов взаимодействия с клиентами, включая …
Оптимизация цикла продаж: как сделать каждый контакт с клиентом продающим
Часто компании оптимизируют цикл продаж, сокращая затраты на точки касания клиента. Ольга Лебедева CPO IT-компании “Динамика” в авторской колонке для РБК Pro рассказала почему этот подход не эффективен и как сделать каждый контакт с лидом выгодным для бизнеса. “На российском рынке практика ведения клиента от первой точки касания до …
Ключевые преимущества автоматизации Debt Collection в банковской сфере
Автоматизация взыскания задолженности в банковской сфере – это важная составляющая процесса работы с рисками и предоставления финансовой устойчивости для организации. Этот инновационный подход к управлению задолженностью несет в себе множество ключевых преимуществ. Для чего нужна система взыскания задолженности в банке 1. Эффективность и скорость Одним из главных аргументов в пользу …
Debt Collection в банке: функции и задачи решения
Банки активно используют свою основную функцию — кредитуют физических и юридических лиц. Но чем больше кредитный портфель, тем выше вероятность возникновения просроченной задолженности. Для эффективного управления и решения проблем с задолженностями, непогашенными в срок, банки используют различные программы для взыскания просрочек. В данной статье мы рассмотрим, что такое Debt Collection …
Интеграция кредитного конвейера с другими системами банка
Современное банковское дело невозможно представить без высокотехнологичных инструментов и систем, которые значительно оптимизируют кредитные процессы. Одним из ключевых элементов в этой сфере является кредитный конвейер – мощный инструмент, позволяющий автоматизировать и ускорить процесс согласования, рассмотрения и одобрения заявок, а также подписания документов. Важным аспектом его эффективной работы является интеграция с …
Оптимизация процесса кредитования с помощью кредитного конвейера: лучшие практики и рекомендации
В современном мире банковский сектор постоянно совершенствуется, стремясь предоставить клиентам более удобные и эффективные услуги. Оптимизация выдачи кредитов становится важным элементом в повышении конкурентоспособности. Однако длительные сроки рассмотрения заявок, ошибки и недостаточная прозрачность процесса могут создавать трудности как для банков, так и для клиентов. В этой статье мы рассмотрим, как …
Как повысить конкурентоспособность банка с помощью фронт-офиса
В наше время постоянно появляются новые технологии, и банки, которые не успевают за ними, рискуют потерять своих клиентов. Конкуренция за пользователей в банковской индустрии крайне высока, и успех банка зависит от эффективности его фронт-офисной системы. Фронт-офис выполняет функции взаимодействия с клиентами, а также несет ответственность за продажи. Именно это решение …
5 ключевых преимуществ цифровизации фронт-офиса для банка
В современном мире, где цифровая трансформация становится неизбежной, банки активно внедряют новые технологии и инновационные подходы для улучшения своих бизнес-процессов. Одной из основных составляющих этого процесса является цифровизация фронт-офиса в банке. Мы привыкли, что фронт-офис это подразделение, которое напрямую работает с клиентами банка. Цифровой фронт-офис — это решение, которое помогает …
Как выбрать колл-центр
Колл-центр – это центр обработки звонков клиентов. Для банковской сферы выбор надежного и эффективного решения для автоматизации колл-центра становится особенно актуальной задачей, поскольку внимание к клиенту и качество обработки обращений влияют на уровень доверия к банку и его финансовый результат. Как выбрать колл-центр, который лучше всего подойдет для работы в …
Организация работы колл-центра
Колл-центр в банке обеспечивает качественное и оперативное взаимодействие с клиентами. Это многофункциональная структура, в задачи которой входит обработка заявок, консультации, продажи услуг, поддержка клиентов и множество других функций. Организация колл-центра требует учета многих аспектов, начиная от подбора квалифицированного персонала, заканчивая внедрением эффективных технологий и систем. Автоматизация процессов в колл-центре позволяет …
Колл-центр в банке: зачем нужен и как работает?
Колл-центр банка — подразделение, которое занимается консультированием и оказанием поддержки клиентов. Чтобы люди могли связаться с оператором, компании предусматривают специальный бесплатный номер, начинающийся с 8 – 800. Основные функции центра: прием и обработка поступающих звонков, консультирование клиентов по услугам, продуктам и решение различных проблем. Во многих банках служба поддержки работает …
