Автоматизация контакт-центра
- Зачем инвестировать в автоматизацию колл-центра, если сейчас почти никто не звонит?
Не смотря на снижение количества звонков, телефон по-прежнему остается важным каналом для связи, особенно в нестандартных ситуациях или когда требуется оперативная реакция со стороны банка. Квалифицированная работа оператора в таких случаях напрямую влияет на удовлетворенность клиентов.
Наше программное обеспечение для колл-центров значительно повышает эффективность подобных взаимодействий.
Кроме того, часть обращений действительно сместилась в чаты и мессенджеры. Благодаря интеграции, операторы могут обслуживать эти каналы в рамках Единого окна Dynamika.
- У нас уже есть база знаний и скрипты в используемой системе. Придется ли полностью переносить их в ваше решение?
Мы обеспечиваем интеграцию с любыми внешними и внутренними системами банка. Существующие базы знаний и сценарии работы можно сохранить в привычном формате и предоставить к ним доступ через Единое окно оператора.
- Можно ли с помощью вашего решения заблокировать карту клиента?
Если в банке предусмотрен соответствующий бизнес-процесс, оператор сможет выполнить все необходимые действия для блокировки карты в нашем программном обеспечении. Информация о выполненной операции поступает в АБС Банка в режиме реального времени.
- Подходит ли ваше решение для работы с просроченной задолженностью?
Для эффективного управления проблемными активами мы рекомендуем использовать модуль Dynamika Debt Collection. Задачи по обзвону должников могут отображаться в системе контакт-центра и распределяться между сотрудниками согласно установленным правилам банка. Итоги взаимодействий фиксируются в рабочем интерфейсе специалистов, которые занимаются урегулированием просроченных задолженностей.