Автоматизация обработки заявок клиентов
- У нас на сайте банка размещены заявки. Какие преимущества мы получим, внедрив решение от Dynamika?
Обычно заявки на сайте состоят из стандартных полей, которые клиент заполняет вручную, после чего сотрудник банка самостоятельно их обрабатывает. Решение от Dynamika позволяет автоматизировать этот процесс: настраиваемые поля, возможность автозаполнения сведений из внешних источников (например, Госуслуги или Контур.Фокус), прикрепление необходимых файлов, а также начальная автоматическая проверка заявок на соответствие критериям для дальнейшего рассмотрения.
Кроме того, онлайн-заявки легко интегрируются в действующие процессы банка, такие как открытие счетов, рассмотрение кредитных обращений и другие процедуры.
- Можно ли использовать Dynamika Онлайн-заявки только для оформления банковских продуктов?
Функционал Онлайн-заявок легко адаптируется под различные задачи благодаря гибкой настройке — с его помощью можно не только открывать, изменять или закрывать продукты, но и подавать обращения по обслуживанию, отправлять жалобы, предложения и многое другое.
- У нас уже реализованы заявки на продукты в системе ДБО. Для чего нам онлайн-заявки на сайте?
Dynamika Онлайн-заявки отлично подходит для привлечения новых клиентов: те, кто еще не обслуживаются в банке и не имеют доступа к интернет-банку или мобильному приложению, смогут быстро и удобно подать заявку на интересующий продукт в несколько кликов.
- Могут ли агенты использовать решение Dynamika для подачи заявок?
Да, такая возможность предусмотрена. Мы советуем воспользоваться платформой Dynamika Онлайн-офис, где агент может отслеживать статус своих заявок, рассчитывать размер комиссионного вознаграждения, а также обмениваться документами и информацией с банком.
- Решение предназначено только для физических лиц?
Нет, система подходит для работы как с физическими лицами, так и с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами. Для удобства взаимодействия с разными категориями клиентов предусмотрены интеграции с такими сервисами, как Госуслуги, Контур.Фокус, ДаДата и другими источниками данных.