Автоматизация управления очередью в банке
- Включает ли ваше решение программное обеспечение и оборудование?
Продукт Dynamika представляет собой программное обеспечение, которое может быть установлено и адаптировано на любом оборудовании, которое соответствует требованиям. Банк самостоятельно выбирает поставщика и тип оборудования, никаких ограничений с нашей стороны не предусмотрено.
- Для чего банку нужна система электронной очереди, если в отделении нет очередей?
Электронная очередь — это первое, с чем сталкивается клиент при визите в офис банка. Ее наличие демонстрирует заботу банка о своих клиентах и стремление повысить уровень сервиса с помощью современных технологий.
Применение электронной очереди помогает грамотно организовать пространство, выделить зоны ожидания с информационными табло и снизить стресс у посетителей.
Решение Dynamika позволяет банку оптимально планировать рабочий график сотрудников, оценивать их загруженность и компетенции, а также формировать профиль клиента, который предпочитает личное посещение отделения вместо дистанционного формата.
- Какие дополнительные преимущества получает банк, используя Dynamika?
С помощью нашего программного обеспечения банк может идентифицировать клиента уже на этапе выдачи талона. Это означает, что сотрудник сразу увидит карточку клиента в фронт-системе, что ускоряет обработку запроса и избавляет от необходимости дополнительной идентификации.
Интеграция электронной очереди с фронт-офисом позволяет собирать максимально подробную и объективную статистику — от первоначального обращения до предоставленных услуг и продуктов. Такая информация помогает глубже анализировать потребности клиентов, выявлять возможности для дополнительных и перекрестных продаж, а также корректно рассчитывать нагрузку и стимулировать сотрудников.
- Сложно ли интегрировать электронную очередь с АБС банка? Нужно ли это делать?
Мы советуем осуществлять интеграцию электронной очереди с АБС банка или фронт-офисной системой, в которой работают специалисты. Это даст возможность получать более полные сведения о действиях клиента в отделении.
Выбирая решение Dynamika, все вопросы, связанные с интеграцией, мы берем на себя. В результате банк получает полностью готовое и настроенное решение, встроенное в существующую бизнес-архитектуру.