Онлайн-офис: цифровизация взаимодействия банка и клиента
- Для чего банку нужен Онлайн-офис Dynamika?
Онлайн-офис помогает финансовым организациям упростить взаимодействие с действующими и будущими клиентами. После регистрации по номеру мобильного телефона пользователь получает доступ ко всем сервисам банка: индивидуальным предложениям, информации о продуктах, возможности подать заявку онлайн, воспользоваться чатом и другими функциями.
- Может ли банк самостоятельно настраивать ПО Dynamika?
Одним из ключевых достоинств Dynamika является ее адаптивность. Банки формируют свои требования к процессу подачи заявок и уникальные этапы их обработки. Мы предоставляем возможность самостоятельно конфигурировать систему, исходя из специфики продукта и целевой аудитории. Даже если процесс подачи заявки сложный и включает множество документов и этапов, его можно реализовать в течение 1–2 недель.
- Почему банкам стоит выбрать онлайн-офис Dynamika, если на сайте уже есть формы для заявок?
Онлайн-формы на официальном сайте — популярный способ сбора обращений и обратной связи, однако их эффективность зачастую невысока. В ходе общения с банками выяснилось, что до 40% поступающих заявок — это спам, некорректные данные или автоматические боты. В нашем решении предусмотрена обязательная привязка к действующему телефону и фильтры для отбора клиентов. Dynamika автоматически отсеивает неподходящие обращения, направляя их в архив.
- Является ли Онлайн-офис Dynamika BPM-системой?
Онлайн-офис — это многофункциональный инструмент для онбординга, включающий витрину продуктов, BPM-модули, систему электронного документооборота и другие возможности. Конкретный набор функций зависит от задач, которые банк планирует перевести в онлайн-формат.
- Что подразумевается под персональными предложениями?
Онлайн-офис — это не только канал для обработки запросов клиентов, но и полноценная платформа для продаж. Все продукты, доступные через онлайн-офис, можно условно разделить на три группы: индивидуальные предложения, витрину заявок и сопутствующие сервисы.
Персональные предложения представляют собой офферы, которые система генерирует автоматически, основываясь на поведении клиента, его истории взаимодействия с банком и статистике. Благодаря этому модулю около 33% пользователей приобретают дополнительные продукты прямо в онлайн-офисе.
- Кому рекомендуется внедрять Онлайн-офис Dynamika?
Это решение оптимально для любых банков, которые стремятся развивать цифровые каналы коммуникации с текущими и потенциальными клиентами.