Цифровой фронт-офис
- Почему банку нужен цифровой фронт-офис, если клиенты всё чаще выбирают онлайн-каналы?
Практика банков показывает, что полностью отказаться от офлайн-формата невозможно. Физический офис, его доступность и качество обслуживания продолжают влиять на выбор банка и остаются значимым фактором для новых клиентов.
- Если работа в офисе уже налажена и очередей нет, зачем проводить трансформацию?
Цифровой фронт-офис ускоряет обслуживание и повышает качество коммуникации, в том числе за счёт персонализированных предложений и роста дополнительных продаж. Помимо этого, решение позволяет избавиться от бумажного архива, перенести часть процессов в мобильные точки обслуживания и оптимизировать работу офлайн-офиса.
- Как цифровой фронт-офис влияет на продажи?
При формировании карточки клиента система автоматически определяет сегмент и подбирает наиболее релевантные предложения. Они отображаются в рабочем пространстве операциониста. Сотруднику доступны данные о продукте, подсказки для диалога, рекомендации по работе с возражениями и другие инструменты, поддерживающие процесс продажи.
- Каким образом можно измерить эффективность цифрового фронт-офиса?
Решения Dynamika включают инструменты BI-аналитики. Партнёры видят ключевые показатели бизнес-процесса в режиме реального времени — по офисам, сотрудникам и продуктовым направлениям.