Фронт-офис
- Для чего банку необходим фронт-офис Dynamika?
Данное решение оптимизирует работу персонала, поскольку все инструменты собраны в одном интерфейсе. Сотрудникам больше не требуется переключаться между разными программами, что значительно ускоряет обслуживание клиентов.
Наша компания обладает обширным опытом не только по внедрению данного решения, но и по расширению его функциональности за счет интеграции с другими системами. В частности, это позволяет:- создавать гиперперсонализированные предложения для клиентов;
- регулировать поток посетителей через электронную очередь;
- централизованно распределять задачи между сотрудниками и контролировать их выполнение и многое другое.
Мы предлагаем не стандартный продукт, а индивидуальное IT-решение, адаптированное под задачи заказчика.
- Если операционисты уже работают в АБС, зачем им фронт-офис Dynamika?
Автоматизированные банковские системы зачастую не отличаются удобством. Для выполнения повседневных операций сотруднику приходится использовать множество вкладок, что снижает скорость работы и увеличивает вероятность ошибок. С помощью фронт-офиса Dynamika большинство операций можно выполнить в один-два клика, предусмотрены подсказки, а также автоматические проверки в реальном времени.
Кроме того, система поддерживает процесс продаж — на экране операционисту отображаются сценарии диалога, инструменты для работы с возражениями и подробная информация о продуктах, которые могут заинтересовать клиента.
- Ограничивается ли использование фронт-офиса Dynamika только операционистами?
Продукт предназначен не только для сотрудников на операционных позициях, но и для специалистов call-центров, а также для выездного персонала. В последнем случае программное обеспечение доступно на мобильных устройствах.
- Будут ли данные из АБС дублироваться во фронт-офисе Dynamika?
Дублирования информации не происходит. Подробности архитектурных решений вы сможете узнать на встрече с нашими техническими специалистами.
- Как обеспечивается безопасность клиентских данных во фронт-офисе Dynamika?
Во всех продуктах Dynamika реализована система разграничения прав доступа и ролей, что исключает несанкционированный просмотр конфиденциальной информации сотрудниками без соответствующих полномочий.
Дополнительно в системе фиксируется вся история работы с данными, что позволяет службе безопасности в любой момент провести аудит действий пользователей.