Цифровой онбординг – важный инструмент для улучшения клиентского опыта в банковской сфере. Используя современные технологии, банки оптимизируют процесс взаимодействия с клиентами — от заявки до получения дополнительных продуктов. Это позволяет упростить доступ к услугам, сократить время на обслуживание и создать персонализированный подход, что особенно важно в условиях высокой конкуренции. Клиенты получают удобство и скорость, а банки — лояльную аудиторию и рост удовлетворенности.
Влияние цифрового онбординга на клиентский опыт в банках
Персонализация опыта с первого контакта
Цифровой онбординг дает возможность персонализировать процесс взаимодействия с клиентом с самого начала. Используя данные из открытых источников и CRM-систем, банки создают предложения, которые наиболее точно соответствуют потребностям клиента. Это снижает вероятность отказа и укрепляет доверие к бренду. Привлекать новых клиентов можно с помощью сегментирования по имеющимся базам данных и открытым источникам, с помощью маркетинговых кампаний и партнерских интеграций.
Повышение доступности банковских услуг
Цифровой онбординг открывает двери к потенциальным клиентам банка, которые находятся в удаленных регионах или не имеют возможности посетить отделение. Личные кабинеты и формы для верификации и подачи заявок доступны круглосуточно. Это особенно важно в условиях, когда доступность услуг становится решающим фактором для клиентов.
Упрощение процесса регистрации и верификации
Один из главных барьеров для новых клиентов — рутинность и длительность традиционных процессов оформления заявки на продукт. Банки борются за своего клиента, а значит делают все возможное, чтобы процесс онбординга был максимально комфортным для клиента. Цифровизация позволяет сократить число необходимых документов и этапов верификации. Есть множество технологий идентификации разной степени защищенности. Банки вместе с ЦБ становятся всё лояльнее к применению таких технологий для идентификации и верификации.
Влияние на долгосрочную лояльность клиентов
Качественный старт взаимодействия с банком формирует позитивное впечатление у клиента. Если оформление заявки и получение продукта проходят быстро и без сложностей, клиент с большей вероятностью останется с банком на долгий срок. Более того, персонализированные предложения на этапе онбординга повышают вероятность повторных обращений и увеличивают объем покупок. Технологии цифрового онбординга могут использоваться не только по новым клиентам, но и для вовлечения текущих клиентов банка в новые продукты.
С решением Dynamika Цифровой онбординг до 60% клиентов покупают второй продукт в течение первых 6 месяцев обслуживания.
Какие технологии используют банки для цифрового онбординга?
Для автоматизации клиентского опыта банки внедряют передовые технологии, такие как:
• Искусственный интеллект: анализирует поведение клиентов, предсказывает их потребности и формирует индивидуальные предложения.
• API-интеграции: обеспечивают взаимодействие с государственными реестрами и сторонними сервисами, что ускоряет проверку данных.
• Мобильные приложения: предоставляют полный спектр услуг в одном месте, включая возможность электронного подписания документов, сервис выездного курьера, с доставкой продуктов на дом.
• Биометрия: позволяет провести идентификацию личности без лишних документов. Это экономит время клиента и повышает уровень безопасности.
Влияние цифрового онбординга на скорость привлечения новых клиентов
Цифровой онбординг значительно сокращает время, необходимое для привлечения новых клиентов. Если раньше процесс мог занимать недели, сегодня он укладывается в несколько минут. Например, онлайн-банки предоставляют возможность открыть счет и получить доступ к услугам сразу после идентификации, например через Госуслуги, которая занимает не более 30 минут. Это привлекает пользователей, которые ценят свое время и предпочитают удобные решения.
Примеры успешных кейсов цифрового онбординга в банках
Топовые банки стремятся к лучшей цифровизации клиентского опыта, который включает в себя и цифровой онбординг. Важно понимать, что тенденция внедрения цифрового онбординга, как сопособ сокращения времени и повышения удобство клиента, будет распространяться не только на крупные банки. Вне зависимости от размера, каждый банк борется за клиента всеми доступными способами. А экономить время клиента и создавать для него удобство – это один из лучших способов получения новых клиентов.
Цифровой онбординг как будущее банковских услуг
Цифровизация клиентского опыта в банках — это не просто тренд, а необходимость для выживания в современном конкурентном мире. Внедрение цифрового онбординга улучшает доступность, персонализацию и безопасность банковских услуг. Перспективы развития включают использование больших данных, искусственного интеллекта и интеграцию с экосистемами.
Банкам важно продолжать инвестировать в развитие клиентского опыта, чтобы оставаться востребованными и удерживать позиции на рынке. Решения, такие как цифровой онбординг от Dynamika, помогают сократить издержки, увеличить лояльность клиентов и создать инновационный подход к обслуживанию.
Внедряйте цифровой онбординг уже сегодня, чтобы улучшить клиентский опыт в банке и занять лидирующие позиции в отрасли.
Подробнее о решении Dynamika Цифровой онбординг на сайте:
Автор статьи:Павел Бушуев, Product Owner компании Dynamika
