Debt Collection: автоматизация взыскания задолженности
Dynamika Debt Collection — система для автоматизации и цифровизации работы банка с просроченной задолженностью. Это решение для управления дебиторской задолженностью увеличивает эффективность сотрудников и сокращает портфель должников. Система Debt Collection полезна банкам и микрофинансовым организациям.
Задачи и функциональность решения
Из чего состоит решение по взысканию задолженности
3 основных этапов, которые задействуются на разных стадиях управления дебиторской задолженностью:
Досудебная стадия
На досудебной стадии за системой закрепляются автоматические процессы: сначала клиенту приходят СМС-оповещения, затем направляются звонки и электронные письма. В случае, если принятые на предыдущих этапах меры не приносят положительный результат, Debt Collection ставит задачи сотрудникам компании для дальнейшей проработки проблемного актива. Если обобщать, стадию можно условно разделить на 3 этапа:
1. Pre-Collection (информирование о задолженности).
2. Soft Collection (звонки, СМС, электронные письма).
3. Hard Collection (выезд на место проживания, досудебное взыскание).
На второй стадии начинается подготовка документов к суду, система обменивается данными с госорганами. При этом Debt Collection автоматически составит формы для обращения в суд. Стадия состоит из 2 этапов:
1. Legal Collection (подготовка материалов в суд, защита иска в суде и т. д.).
2. Исполнительное производство (контроль выполнения исполнительных листов).
На этом этапе банк подключается к ЕФРСБ для получения данных о физических и юридических лицах, а также системе ФССП для дистанционного взаимодействия с судебными приставами и контроля их действий.
Принцип работы системы
Преимущества внедрения
Debt Collection от Dynamika
Единая IT-экосистема
Компоненты Dynamika — единая и бесшовная ИТ-экосистема сквозных процессов и ролей. Она позволяет оцифровать путь клиента в банке от первого обращения до завершения обслуживания.
Экосистема оцифровывает 3 глобальных процесса:
— Обслуживание в офисах, онлайн и в колл-центре.
— Продажи: операционный CRM, проведение маркетинговых кампаний, сегментирование клиентов и т.п..
— Кредитование: процесс кредитования от момента формирования интереса к кредиту до закрытия сделки в срок или взыскания просроченной задолженности.
Компоненты можно внедрять в комплексе или по отдельности.
Нам доверяют
Вопрос-ответ
Программа взыскания задолженности Dynamika Debt Collection полностью оцифровывает процесс работы с просроченными долгами и проблемными активами. Она имеет инструменты для взаимодействия с клиентами на всех этапах: досудебный, судебный и банкротство. На всех стадиях работы банк может самостоятельно настраивать сценарии бизнес-процесса, а также получать информацию из внешних сервисов и внутренних систем.
Преимущественно заказчиками этого решения становятся подразделения банков, работающих с просроченными кредитами. При этом на разных стадиях взаимодействия с клиентом подключаются специалисты из других отделов (юристы, менеджеры, служба безопасности и т. д.).
Решение Dynamika позволяет всем участникам процесса работать с клиентом и взаимодействовать друг с другом в формате Единого окна. Система, изучив данные о долге и результатах работы с клиентом, автоматически поставит задачу компетентному сотруднику. Компании самостоятельно составляют маршрут работы с задолженностью, поэтому инструмент можно адаптировать под особенности конкретного клиента или самого банка.
Dynamika Debt Collection — система, которую можно использовать для работы с любыми должниками: физические и юридические лица, индивидуальные предприниматели, самозанятые. Гибкие настройки позволяют учесть специфику и выстроить правильный сценарий для каждого сегмента клиентов.
Мы рекомендуем встраивать максимально плотно решение Dynamika в бизнес-архитектуру финансовой организации. Благодаря этому банк сможет сводить и структурировать данные о клиентах. Наше решение изначально выступает как компонент экосистемы Dynamika и полностью интегрировано с Dynamika Кредитный конвейер и CRM.
Если вы используете кредитный конвейер или CRM другого вендора, то наши разработчики сделают интеграцию. Тогда в общую стоимость проекта по внедрению будут включены работы по созданию интеграций.
Встраивая Dynamika Debt Collection в бизнес-процессы, компания получает понятный и гибкий инструмент для работы с просроченной задолженностью. Решение поможет автоматизировать распределение задач, группировку должников и выстраивание маршрутов по работе с проблемными активами, а также составлять полные и подробные досье.
Интеграция Dynamika Debt Collection существенно снижает сроки обработки просроченной задолженности на этапе 1 – 30 дней, повышает качество портфеля за счет внедрения инструментов Pre-Collection, что положительно сказывается на банковском резерве.
Наши системы и программы ориентированы на финансовые организации и банки России и СНГ. Однако мы готовы рассмотреть проекты для компаний из других отраслей. Свяжитесь с нами для уточнения деталей и вариантов сотрудничества.
