Цифровой фронт-офис – цифровое решение от Dynamika

От традиционных отделений к «фиджитал»-офисам будущего

Замените бумажный документооборот и живые очереди на синергию физической среды и цифровых сервисов

Без Цифрового фронт-офиса Dynamika

Спонтанные визиты без планирования Клиент приходит в отделение без записи, попадает в пиковую нагрузку, долго ждёт. Или наоборот — офисы простаивают в неурочные часы
Бумажный документооборот Формирование досье, подписание комплектов документов — часы работы операциониста. Архивирование, логистика, хранение
Разрозненные системы Операционист переключается между фронт-офисом, CRM, АБС, очередью. Клиент ждёт, пока сотрудник найдёт нужное окно
Нет персонализации в офисе Клиент уже отказался от продукта в ДБО или контакт-центре — а в отделении ему снова его предлагают. Нет единой картины по всем каналам.
Долгое оформление сделок Подписание документов занимает 10-15 минут. Клиент устаёт, теряется время на подготовку и печать комплекта документов.
Нет аналитики обслуживания Непонятно, какие операции занимают больше всего времени, где «узкие места», как работает каждый сотрудник

С Цифровым фронт-офисом
Dynamika

Онлайн-планирование визита Клиент записывается на конкретное время через мобильное приложение или сайт. Банк управляет нагрузкой, клиент приходит точно к назначенному часу
Безбумажный документооборот Весь комплект документов формируется и подписывается онлайн — на телефоне клиента. ЭП, юридическая значимость, автоматическое сохранение в Электронный архив.
Единый интерфейс «в один клик» Все операции, документы и скрипты в одном окне. Фронт-офис доступен на ПК и планшете — операционист работает мобильно
Гиперперсонализация в момент визита Система поднимает профиль клиента и персональные предложения ещё до начала обслуживания. AI-ассистент подсказывает, что предложить
Цифровая сделка за минуты Онлайн-подписание комплекта документов на планшете и телефоне. Сделка завершается за 2-3 минуты вместо 15
Сквозная аналитика Система складывает все действия и показывает реальную структуру времени: например, открытие вклада заняло 12 минут, из которых 8 минут клиент ждал, пока сотрудник проведёт операцию и распечатает документы. Это — точка для оптимизации.

Функциональные возможности Цифрового фронт-офиса

Контроль трафика, единое окно обслуживания, персонализация, электронные документы и ЭП — всё для идеального клиентского пути в отделении

Контроль входящего трафика

Онлайн-запись на конкретное время через мобильное приложение, сайт или по телефону.
Распределение нагрузки между отделениями и операционистами.
Автоматические напоминания клиенту о визите.
Прогнозирование пиковых часов.

Единое окно обслуживания и идентификация

Все операции, документы и скрипты в одном интерфейсе.
Идентификация клиента по карте или номеру телефона — карточка автоматически поднимается во фронт-офисе.
Верификация и все необходимые проверки запускаются автоматически в фоновом режиме.
Сотрудник продолжает живое общение с клиентом, не тратя время на ожидание ответов из разных систем.
Блокируются только критически важные финальные действия до полного окончания проверок.

Гиперперсонализация и AI-ассистент

Система поднимает профиль клиента и персональные предложения ещё до начала обслуживания.
Учитывает обратную связь клиента во всех каналах (ДБО, контакт-центр, предыдущие визиты) — не предлагает то, от чего он уже отказался.
AI-ассистент подсказывает скрипты и отработку возражений.

Электронные документы и ЭП

Полный комплект документов формируется автоматически и подписывается клиентом на его телефоне через ЭП.
Юридическая значимость, автоматическое сохранение в Электронный архив.
Встроенный OCR для распознавания документов.

Аналитика и нормирование операций

Система фиксирует каждое действие сотрудника и клиента, складывает их и показывает реальную структуру времени обслуживания.
Выявление «узких мест» — где клиент ждёт, пока сотрудник что-то проводит или распечатывает.
Нормирование операций для постоянного улучшения качества.

Запросите персональную демонстрацию Цифрового фронт-офиса

От традиционных офисов к цифровым отделениям

Реальные кейсы внедрения Цифрового фронт-офиса Dynamika

2,5 минуты на открытие счёта

Цифровая трансформация сети отделений регионального банка

2,5 мин среднее время открытия счёта ФЛ
0,3 мин время формирования досье клиента
100% отделений переведены на «фиджитал»-стандарт обслуживания

−70% расходов на хранение досье

Переход на безбумажный документооборот в региональном банке

−70% расходов на логистику, печать и хранение бумажных документов
×5 скорость оформления сделок за счёт онлайн-подписания на телефоне клиента
0 бумажных досье — всё хранится в Электронном архиве с юридической значимостью

Продолжение сделки через курьера

Развитие клиентского пути: начал в офисе, завершил дома в федеральном банке

×2 рост дистанционных сделок за счёт связки «офис + курьер»
−40% пиковых нагрузок в отделениях за счёт онлайн-записи
+15% NPS клиентов за счёт отсутствия очередей и быстрого обслуживания

Частые вопросы

Чем Цифровой фронт-офис отличается от обычного Фронт-офиса?: Фронт-офис — это рабочее место операциониста для проведения операций. Цифровой фронт-офис — это комплексная трансформация отделений: онлайн-планирование визитов, Электронная очередь 2.0, онлайн-подписание, безбумажный документооборот, AI-ассистент. Это стандарт «фиджитал», а не просто программное обеспечение.

Как быстро можно внедрить решение?: MVP с базовым функционалом — от 3 месяцев. Полная трансформация сети отделений — 6-9 месяцев в зависимости от количества офисов и глубины интеграций. Возможна поэтапная трансформация без остановки работы.

Поддерживает ли решение работу в лёгкой сети и удаленных точках обслуживания (УТО)?: Да. Фронт-офис оптимизирован для работы в лёгкой сети отделения и легко разворачивается в формате Удаленной точки обслуживания (УТО). Все данные хранятся централизованно на сервере, что обеспечивает безопасность, простоту обновления и минимальные требования к устройствам на местах.

Обеспечивает ли решение юридическую значимость онлайн-подписания?: Да. Электронная подпись соответствует требованиям законодательства. Документы автоматически сохраняются в Электронный архив с контролем версионности и неделимости.

Как работает встроенный OCR?: Встроенный супер-OCR автоматически распознаёт документы клиента (паспорт, СНИЛС, ИНН) и заполняет поля формы. Система проверяет качество фото и подсказывает, если нужно переснять. Это сокращает время ввода данных и снижает количество ошибок.

Библиотека Dynamika

Статьи и исследования, аналитика и события для руководителей банковских направлений.

Смотреть все материалы

Цифровой фронт-офис: синергия физического и цифрового пространства отделений

Цифровой фронт-офис:
синергия физического и цифрового пространства отделений