Цифровой фронт-офис
Цифровой фронт-офис – современное решение для офлайн-обслуживания клиентов банка. Позволяет в 2-3 раза увеличить скорость обслуживания, снизить затраты на содержание «физической» фронт-линии. Помогает сохранить лояльность клиентов и создать уникальный стандарт формата фиджитал.
Почему это нужно
До 25% клиентов оформляют дополнительный продукт.
Обслуживание в 2 раза быстрее.
Подписание анкет и договоров без бумаги за 2-3 секунды.
80% клиентов оценивают работу цифрового офиса на «отлично».
Быстрое обслуживание в отделениях банка по любым интересующим вопросам.
Возможность следить за очередью и рассчитывать время ожидания благодаря Электронной очереди.
Необходимые документы не на бумаге, а в электронном формате – они не потеряются и не испортятся.
Доступ к банковским услугам вне офиса, в удобном для клиента месте.
Отличия цифрового фронт-офиса от фронт-офиса
Основные возможности Цифрового фронт-офиса
- Электронную очередь,
- Единое окно фронт-офиса,
- Электронное хранилище и т.п.
Клиент может «встать в очередь» и получить талон онлайн, до прихода в офис.
Преимущества внедрения
Поднимите качество обслуживания клиентов на новый уровень
Нам доверяют
Истории успеха
Кузнецкбизнесбанк внедрил IT-решение Dynamika Фронт-офис. Решение от компании Dynamika, резидента Сколково, помогает банку сократить время обслуживания клиентов за счет упрощения работы через единый интуитивно понятный для сотрудников web-интерфейс, повысить качество сервиса, снизить операционные расходы. Кузнецкбизнесбанк – это крупный российский банк, оказывающий весь спектр банковских услуг как юридическим, так и физическим …
Компания “Динамика” внедрила решение Фронт-офис для удаленных точек обслуживания (УТО) в Долинск банке. Благодаря этому клиенты в УТО могут оперативно получать все основные услуги, не выезжая в отделение банка. А интуитивно понятный интерфейс и принцип Единого окна позволил сделать обслуживание быстрее, обучение операционистов – проще и эффективнее. Удаленные точки обслуживания …
Банк НОВИКОМ, дочерний банк Госкорпорации Ростех, внедрил новое IT-решение, Dynamika Единый профиль клиента. Оно объединяет всю информацию о действующих и потенциальных клиентах-юридических лицах в едином интерфейсе, что повышает прозрачность для участников кредитного процесса банка и позволяет оперативно получить информацию о клиенте. ⠀ «Единый профиль клиента» – это инструмент для сотрудников …
Компания Динамика внедрила компоненты IT-экосистемы Dynamika в Банке Долинск, благодаря которым решения по заявкам на кредиты физических лиц принимаются за один рабочий день. КБ «Долинск» (АО) является коммерческим банком, расположенным в Сахалинской области и основанном в 1990 году. Банк постоянно обновляет свое техническое обеспечение и внедряет новейшие банковские продукты и …
Компания “Динамика” внедрила в “Примсоцбанке” CRM-систему, которая помогает оцифровать весь процесс продаж. Решение систематизировало информацию о клиентах для формирования маркетинговых кампаний и упорядочило процесс взаимодействия между клиентом и банком. Dynamika CRM повышает эффективность коммуникаций, что впоследствии повысит результативность контактов. Благодаря Dynamika CRM “Примсоцбанк” повысил эффективность маркетинговых кампаний. Решение позволяет сегментировать …
Банк «Долинск» внедрил решение ИТ-экосистемы Dynamika — Debt Collection. Теперь процесс работы с должниками цифровизирован, специалисты получают подсказки от системы и ведут все мероприятия по взысканию в одном универсальном модуле, что помогает снизить долю просроченной задолженности в кредитном портфеле банка. Помимо этого, решение осуществляет контроль за непревышением лимита активностей по …
Вопрос-ответ
Опыт наших партнёров показывает, что полностью отказаться от офлайн-обслуживания практически невозможно. Более того, офис банка (его расположение и удобство обслуживания) до сих пор являются одним из важных критериев по выбору банка новыми клиентами.
Цифровой фронт-офис позволяет не только ускорить обслуживание клиентов, но и повысить эффективность коммуникации в том числе за счет дополнительных продаж на основании гиперперсонализации офферов.
Также цифровой офис избавит банк от необходимости ведения и хранения бумажных архивов, позволит сместить фокус обслуживания с офиса в мобильные точки (выездной сервис) и многое другое.
При открытии карточки клиента наше решение сегментирует клиента, определяет наиболее интересные для него предложения и выводит их в рабочее окно операциониста.
Операционист получает доступ ко всей необходимой для продажи информации: условиях продукта, речевому модулю для диалога, работе с возражениями и т.п.
Все наши решения содержат элементы BI-аналитики. Партнёры “Динамики” в режиме реального времени видят основные показатели бизнес-процесса в разрезе офисов/сотрудников/продуктов.
