Фронт-офисная система от компании Динамика

Без Фронт-офис Dynamika каждый визит — упущенная продажа

Классический подход

Ручной ввод данных ошибки, риски 152-ФЗ, жалобы клиентов
Переходы между АБС, CRM и внешними сервисами рост TAT, потеря контекста
План на продажу есть, но операционист продаёт «что знает», а не что нужно клиенту упускает cross-sell
Нет подсказок по работе с возражениями менеджер теряется при отказе
Разрозненные отчёты руководитель видит нагрузку постфактум, нет контроля SLA

С Фронт-офисом Dynamika

OCR-распознавание за 60 сек паспорт, ЕГРЮЛ, Устав заполняются автоматически, анкета готова за минуту
Единый интерфейс без переходов все операции, калькуляторы и справочники в одном окне, фокус на клиенте
ИИ-ассистент для продаж система подсказывает, что предложить именно этому клиенту, и как отработать возражение
Гиперперсонализированные офферы не «что знаю», а «что нужно» — на основе статических и динамических параметров
BI-дашборды в реальном времени нормирование операций, контроль KPI, прозрачная система мотивации и аудит действий

Единое окно: от обслуживания к продажам

Идентификация и ввод данных

Автозаполнение за счет OCR и интеграции с внешними и внутренними источниками данных
Верификация и проверки в фоновом режиме: операционист продолжает работу, система блокирует только действия, требующие полной проверки
Сокращение времени ввода на 70%, ноль простоев

Операции в 1-2 клика

Все операции максимально оптимизированы: открытие счета, переводы, платежи — за секунды
Срок обслуживания сокращается в разы по сравнению с классическим фронт-офисом
Работа с небанковскими продуктами в едином окне: страховки, бухгалтерские сервисы, услуги партнёров — без перехода в личные кабинеты поставщиков
Запуск процессов в других системах из единого окна (например, подача заявки на кредит) + электронное подписание через ЭЦП ФЛ/ЮЛ

Динамические персональные предложения

Система формирует оффер на основе всех касаний: если клиенту уже предлагали карту в колл-центре, в офисе это предложение не дублируется
Омниканальный контекст: операционист видит полную историю взаимодействий и актуальные предложения «здесь и сейчас»
Гиперперсонализация на основе статических и динамических параметров клиента

Контроль и аналитика

Прозрачная воронка для руководителя: время операции, качество коммуникации, результат сделки
Автоматический расчёт KPI, выгрузка в корпоративные BI
Нормирование операций и контроль SLA в реальном времени

Запросите персональную демонстрацию Фронт-офиса

От визита к сделке: реальные кейсы

Как федеральные и региональные банки ускоряют обслуживание в офисе, увеличивают конверсию визита и стандартизируют сервис в сети точек

Сокращение времени обработки заявок на 30%

Фронт-офис для федерального банка

до −30% времени обслуживания клиента в офисе за счёт единого интерфейса
на 80% быстрее открывается счёт ФЛ благодаря распознаванию документов и ЭДО
полный переход на безбумажный документооборот с подписанием в один клик

Конверсия персональных предложений в продукт достигла 25%

Фронт-офис для банка ТОП-5

до 25% конверсия предложений в открытый продукт за счёт ML-сегментации и скриптов
до 70% вырос NPS, благодаря релевантным офферам и ускоренному обслуживанию
мгновенный подбор продуктов-компаньонов и отработка возражений прямо в интерфейсе

Обучение новых операционистов сокращено до 1 дня

Фронт-офис для сети региональных офисов

до 1 дня срок обучения новых сотрудников за счёт интуитивного интерфейса и подсказок
стандартизация качества сервиса по всей сети благодаря единым регламентам и BI-контролю
минимизация ошибок ввода данных за счёт OCR и логических контролей на уровне АБС

Частые вопросы

Можно ли использовать Фронт-офис на планшетах в удалённых точках и у выездных сотрудников?: Да. мобильное фронтальное решение и работа на планшетах в УТО — часть единой экосистемы. операционист получает тот же интерфейс, скрипты и персональные офферы, что и в классическом офисе. полная синхронизация с центральным контуром.

Как фронт-офис интегрируется с ocrm и другими решениями Dynamika?: Бесшовная интеграция в рамках единой экосистемы. операционист видит профиль клиента из ocrm, получает задачи и скрипты. данные о визите, продажах и обслуживании автоматически передаются в crm для сквозной аналитики.

Сколько времени занимает обучение сотрудников и запуск пилота?: Обучение операциониста — до 1 дня благодаря интуитивному интерфейсу и подсказкам. пилот в одном офисе запускается за 2–3 недели.

Как происходит интеграция с АБС, электронной очередью и внешними сервисами?: 30+ готовых коннекторов + open API. Встраивается в существующий ландшафт без замены ядра. Включая нашу готовую Электронную очередь — бесшовная интеграция с потоком клиентов в офисе. Поддерживает Контур.Фокус, DaData, сервисы-партнёров (страховые компании, бухгалтерские сервисы), ЭДО.

Поддерживается ли переход на безбумажный документооборот и ЭЦП?: Да. Встроенные сервисы ЭДО и интеграция с ЭЦП ФЛ/ЮЛ. Подписание документов в один клик. Все документы автоматически попадают в наш Электронный архив — защищённое хранение с полным цифровым следом для аудита.

Можно ли продавать небанковские продукты из единого окна?: Да. Интеграция с личными кабинетами страховых компаний и сервисов-партнёров. Данные клиента передаются автоматически, без повторного ввода. Операционист оформляет продукты в том же интерфейсе, где обслуживает клиента.

Библиотека Dynamika

Статьи и исследования, аналитика и события для руководителей банковских направлений.

Смотреть все материалы

Фронт-офис Dynamika: оперативное обслуживание и персонализированные продажи в едином окне — без перехода в АБС