Что получил банк за счет внедрения?

icon
2,5 минуты
Открытие счёта физическому лицу
icon
-30%
Сокращение среднего времени обслуживания клиента в офисе
icon
до 50%
Экономия расходов на формирование и хранение бумажного архива документов
icon
12 рабочих часов
Средний срок обучения и адаптации нового сотрудника

Задачи, которые решал Банк

  • Перевести рутинные операции в формат «1–2 клика»
  • Снизить нагрузку на операционных сотрудников и риск ошибок при работе в АБС
  • Повысить скорость и качество обслуживания клиентов
  • Сократить операционные расходы
  • Объединить разрозненные системы в единое рабочее пространство сотрудников

Реализация решения

  • Единое рабочее пространство
    Создан единый интерфейс для работы с банковскими продуктами и сторонними сервисами, который объединил необходимые сотруднику инструменты.
  • Логические контроли
    Встроенные проверки и логика операций помогают минимизировать риск ошибок при обслуживании клиентов.
  • Безбумажный офис
    В Фронт-офис встроены распознавание документов для создания карточки клиента по скану паспорта и электронное подписание документов. Это позволяет сократить объём бумажного документооборота.
  • Технологическая основа для развития
    Решение стало основой для дальнейшего реинжиниринга бизнес-процессов и объединения цифрового и физического каналов обслуживания клиентов.

Особенности внедрения

  • Единая АБС для двух банков Группы
  • Запуск MVP без формализованного ТЗ
  • Возможность самостоятельного развития решения силами банка без жёсткой привязки к поставщику — принцип No vendor lock-in

Развитие сотрудничества

После запуска MVP решение продолжило развиваться совместными командами Банковской группы и Dynamika.

В рамках сотрудничества были реализованы и развиваются новые направления:

Автотесты · Электронная очередь · Электронный архив · Работа с обращениями · Контакт-центр · AML и др.