Блог

Особенности доставки банковских продуктов

21 марта 2024 г.
Особенности доставки банковских продуктов

Сервисы доставки — неотъемлемая часть повседневной жизни, они помогают  получить практически любые товары прямо к двери. Однако, в доставке банковских продуктов существуют определенные особенности, требующие внимания к безопасности и конфиденциальности. Можно ли заказать карту на дом? Рассмотрим в статье, а также обсудим, каким образом работают сервисы доставки банковских продуктов, почему они играют важную роль.

Этапы доставки

Формирование заявки:

Подготовка заявок — первый важный этап оформления продуктов. В зависимости от специфики работы банка, заявки создаются как вручную, вводя необходимые данные в систему, так и автоматически, например, при заполнении онлайн-формы на сайте банка. После того, как клиент отправил запрос, банк проверяет его на стоп-факторы, затем принимает решение. 

Передача заявки курьеру:

Если результат рассмотрения заявки положительный — куратор выездных сотрудников (курьеров) берет на себя задачу по их распределению этих заявок между специалистами, учитывая местоположение и другие факторы.

Выгрузка данных в кабинет курьера:

После формирования заявок и назначения специалистов на доставку, данные о каждой заявке переносятся в личный кабинет курьера. Записи переходят в состояние «На доставке», сотрудник получает список заявок на встречу с получателем. В приложении выездной сотрудник видит последовательность клиентов исходя из адреса, времени получения.

Встреча и идентификация:

Наиболее важным моментом в процессе получения банковских услуг является встреча с клиентом, процесс его идентификации. Для получения карты или другого продукта клиенту необходимо подтвердить достоверность данных, которые он оставил в заявке. Это может включать проверку и фотографирование документов, сравнение данных с информацией в системе банка, дозаполнение. После успешной идентификации осуществляется выдача продукта клиенту.

Каждый из этих этапов важен, если вы думаете как заказать доставку банковских карт. Такая работа с заявкой обеспечивает быструю и безопасную отправку карт клиентам. 

Преимущества доставки банковских продуктов: зачем заказывать доставку карт

  •   Контроль за специалистами в режиме онлайн
Благодаря специальным системам управления, банк может назначать задачи своим курьерам и отслеживать выполнение этих задач в режиме реального времени. Это позволяет банку эффективно управлять процессом, контролировать соблюдение сроков, оценивать эффективность работы своего персонала и снижает риск заказа карты.

  •   Гибкие настройки под каждый доставленный продукт
Банк может индивидуально настраивать процесс для каждого типа продукта. Это включает в себя определение этапов идентификации клиента, сбора необходимых документов, подписания договоров. Гибкость настроек позволяет адаптировать процесс оформления под конкретные требования и особенности каждой услуги.

  •   Удобный безбумажный документооборот:
Приложения для доставки обеспечивают курьеров удобными инструментами для работы с документами. Курьер может легко сканировать необходимые документы прямо в приложении, что исключает необходимость использования бумажной документации. Онлайн-подписание договоров – важная часть этого процесса, обеспечивает безопасность и эффективность оформления сделок.

  •   Возможность оперативного внесения изменений в заявки:
Курьеры могут оперативно вносить любые изменения в заявки непосредственно на месте встречи. Это позволяет быстро исправлять любые ошибки, допущенные при оформлении заявки, мгновенно корректировать данные.

  •   Предложение дополнительных продуктов без обращения к другим сотрудникам банка:
Системы доставки банковских продуктов предоставляют курьерам возможность предложить дополнительные услуги непосредственно на месте встречи. Это позволяет курьерам активно участвовать в продажах и повысить объемы выдачи продуктов, без дополнительной коммуникации с другими сотрудниками банка. Такой подход упрощает покупку для клиентов и увеличивает доходы банка.

Безопасность доставки банковских карт и других продуктов

Соблюдение требований безопасности банка: все приложения и сервисы доставки банковских продуктов  соответствуют требованиям безопасности и конфиденциальности данных, установленным в банке

Разделение ролей и прав доступа к информации: решение от компании “Динамика” дает возможность назначать разные уровни доступа к информации для сотрудников. Это помогает снизить риск мошенничества за счет доступа курьеров к минимуму данных.

Отсутствие возможности сохранения данных на телефон: современные решения позволяют курьерам работать даже с собственного девайса, потому что в приложение встроены функции, запрещающие сохранять фото документов и другие данные на телефон, а также делать скриншоты. Это позволяет обезопасить конфиденциальную информацию клиентов и сэкономить на покупке техники. 

Решение для доставки банковских продуктов от компании “Динамика”

Мобильное рабочее место Dynamika представляет собой инновационное решение, специально разработанное для доставки карт и других банковских продуктов. Это решение обеспечивает банкам механизм для управления процессом доставки и обеспечения конфиденциальности данных клиентов на всех этапах.

  •   Повышение качества обслуживания за счет идентификации клиентов, сбора документов, подписания договоров и доставки продуктов по указанному адресу.
  •   Возможность обмена информацией с банковскими системами онлайн, что позволяет сотрудникам банка, находящимся вне офиса, эффективно выполнять свои задачи.
  •   Полная адаптация к мобильным устройствам с дополнительными мерами защиты данных, что обеспечивает безопасность использования на личных гаджетах сотрудников.

Решение от Dynamika также позволяет настраивать шаблоны и сценарии обработки под каждый тип задачи, обеспечивая гибкость и эффективность в работе.

Благодаря современным технологиям и инновационным решениям, таким как мобильные рабочие места для сотрудников банка, доставка банковских продуктов становится более удобной, быстрой, безопасной как для банков, так и для их клиентов. Гибкие настройки, удобный безбумажный документооборот и возможность оперативного внесения изменений делают процесс доставки максимально эффективным и прозрачным. Таким образом, внедрение современных технологий в процесс доставки банковских продуктов играет важную роль в улучшении качества обслуживания клиентов и повышении конкурентоспособности банков на рынке.

Подробнее  о решении Dynamika Мобильное рабочее место:

 

Автор статьи:
Андрей Галай, product-owner компании Динамика